Garantie
Chez The Mobile Marvel , votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités absolues. C'est pourquoi nous offrons une politique de garantie claire et solide, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Garantie standard d'un an pour tous les smartphones, tablettes et ordinateurs portables
Garantie de 12 mois : Tous les nouveaux téléphones portables et tablettes sont couverts par une garantie de 12 mois.
couvrant les défauts et vices de fabrication.
Si votre appareil présente un défaut couvert par la garantie, il vous suffit de nous l'envoyer ; nous nous occupons du reste.
Qu'en est-il des frais de retour ? Nous prenons en charge les frais de retour. Les frais d'envoi de l'appareil sont à la charge du client.
Date de début de la garantie ? Votre garantie débute à la date de la facture.
Accessoires
Garantie du fabricant ou garantie en magasin de 30 jours : pour ces articles, vous bénéficierez soit de la garantie du fabricant, soit d’une garantie en magasin de 30 jours, selon celle qui offre la meilleure protection.
Garantie pour les téléphones d'occasion
Téléphones de moins de 12 mois : garantie d’un mois ou solde de la garantie du fabricant, le cas échéant, à compter de la date d’achat.
Téléphones de plus de 12 mois : vendus en l’état, sans garantie.
Tous les téléphones d'occasion sont minutieusement inspectés avant expédition.
Ce qui est abordé
12 mois : Défauts de fabrication ou anomalies entraînant un dysfonctionnement.
12 mois : Défauts matériels affectant les performances.
1 mois : Batteries rechargeables amovibles présentant des défauts de matériaux.
Remarque : Les dommages physiques causés à l’écran sont considérés comme accidentels et ne sont pas couverts. Toutefois, nous prendrons en charge les frais de retour de votre appareil après évaluation.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
1. Envoyez-nous un courriel à cs@themobilemarvel.com.
2. Veuillez inclure le numéro de série de votre produit (par exemple, l'IMEI pour les téléphones) pour un service plus rapide.
3. N'envoyez d'accessoires que si notre équipe vous le demande.
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte.
- Modifications non autorisées, changements de logiciel ou rootage/jailbreak.
- Usure, dommages accidentels ou exposition à l'humidité, à la chaleur ou aux chocs.
- Problèmes liés à une alimentation électrique inadéquate, à des problèmes de réseau ou à des réparations non autorisées.
- Consommables (piles, étuis, pare-soleil, articles non électroniques).
- Perte ou dommage affectant les données, les logiciels ou les accessoires tiers.
Notes particulières
- La garantie ne couvre pas :
- Accidents, mauvaise utilisation ou stockage inadéquat.
- Exposition à des liquides, au sable, à la poussière ou à des environnements extrêmes.
- Réparations ou modifications effectuées par du personnel non autorisé.
- Utilisation d'accessoires ou de logiciels non approuvés.
Des questions ou besoin d'aide ?
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse cs@themobilemarvel.com ou contactez-nous par WhatsApp au +852 95099710.
Le Mobile Marvel – pour une expérience fluide, sécurisée et sans stress.