Expédition

Expédition et livraison : sécurisées, fiables et conçues pour votre tranquillité d’esprit

Chez The Mobile Marvel, nous comprenons que l’achat de produits de grande valeur représente un investissement important. C’est pourquoi notre processus d’expédition est méticuleusement conçu pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité, en toute fiabilité et à temps, à chaque fois.

Options de livraison

Livraison standard – 300 HKD (toutes les régions sauf l’UE)

  • Délai de transit : jusqu’à 8 jours ouvrables après l’expédition.
  • Nous utilisons des transporteurs haut de gamme (DHL, FedEx, UPS). Les coûts sont donc inévitables, mais ils reflètent la rapidité, la fiabilité et la sécurité.

Expédition express – 500 HKD (toutes les régions sauf l’UE)

  • Délai de transit : généralement 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des livraisons arrivent dans les 3 jours).
  • Gérée par des entreprises de renommée mondiale telles que DHL Express, FedEx International Priority et UPS, réputées pour transporter des articles de grande valeur avec soin et fiabilité.

Expédition express vers l’UE – 250 HKD (environ 28 €)

  • Délai de transit : généralement 3 à 4 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des livraisons arrivent dans les 3 jours).
  • Toutes les expéditions sont gérées par FedEx International Priority, un spécialiste de premier plan des livraisons internationales sécurisées et de grande valeur.

Expédition vers l’UE incluant les taxes (7 à 10 jours, UPS) – 450 HKD (environ 50 €)

  • Délai de transit : 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition via UPS.
  • Toutes les TVA et taxes à l’importation sont prépayées ; le prix que vous voyez à la caisse est donc définitif, sans frais supplémentaires à la livraison.
  • Ce service utilise un double suivi : une étape de suivi vers notre entrepôt de l’UE, et une deuxième étape de l’entrepôt de l’UE à votre destination finale.


Sécurité et assurance sans compromis

Signature requise

  • Chaque envoi exige une signature à la livraison, garantissant que votre précieux achat est remis directement à vous ou à votre destinataire autorisé.

Suivi en temps réel

  • Suivez votre commande à chaque étape grâce à des mises à jour en temps réel, offrant une transparence totale et une tranquillité d’esprit depuis l’expédition jusqu’à la livraison.

Emballage haut de gamme

  • Votre article est sécurisé à l’aide d’un emballage robuste et discret, et de scellés inviolables pour le protéger contre les dommages et les accès non autorisés pendant le transit.


Douanes, frais d’importation, droits de douane et TVA/TPS

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et Australie

  • Pour les commandes destinées aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et à l’Australie, le prix que vous voyez à la caisse inclut tous les frais de douane et taxes.
  • The Mobile Marvel Limited couvre tous les droits de douane, les frais d’importation/de courtage, les tarifs et toute TVA, taxe de vente ou TPS applicable sur votre commande dans ces pays.
  • Ces montants sont payés par nos soins directement à nos partenaires logistiques et/ou aux autorités compétentes en votre nom.
  • Il ne vous sera pas demandé de payer de frais de frontière ou de taxes supplémentaires à la livraison, à condition que l’adresse et les informations de commande que vous fournissez soient correctes.
  • En bref : vous ne payez que le total de la caisse ; nous couvrons tout le reste lié aux douanes et aux taxes pour les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et l’Australie.

Union européenne + AELE

Pour les clients de l’UE, nous proposons deux options d’expédition :

  1. Expédition express via FedEx (droits et taxes non acquittés)
    • Votre commande arrivera plus rapidement, mais la TVA locale, les droits de douane et tous les frais de manutention ne sont pas inclus dans le prix à la caisse.
    • Il vous incombera de régler directement toute TVA, frais de douane ou de transporteur auprès de la société de livraison dans votre pays.
    • Dans la mesure du possible, nous vous aiderons en utilisant une valeur déclarée inférieure pour vous aider à réduire vos frais payables.
  2. Expédition vers l’UE incluant les taxes (DDP – Droits et taxes acquittés)
    • Toutes les TVA, droits de douane et frais d’importation applicables sont prépayés en votre nom.
    • Le prix que vous voyez à la caisse est entièrement acquitté, et rien d’autre ne devrait être dû à la livraison.
    • Ce service utilise un double suivi : une étape de suivi vers notre entrepôt de l’UE, et une deuxième étape de l’entrepôt de l’UE à votre destination finale.
    • Dans le cas improbable où il vous serait demandé de payer des frais de TVA ou de douane avec cette option, veuillez nous contacter avec une preuve de paiement et nous vous rembourserons 100 % de ces frais.

Pays non mentionnés ci-dessus (reste du monde)

  • Dans le cadre de notre service après-vente, The Mobile Marvel Limited couvrira en votre nom toutes les taxes de vente (mais pas les frais de courtage ou de stockage) dépassant 50 $ US.
  • Pour les produits de très grande valeur tels que les ordinateurs et les téléphones pliables, nous couvrirons toutes les taxes de vente dépassant 100 $ US.
  • Pour traiter ce remboursement, vous devrez fournir une preuve de paiement et un compte PayPal valide afin que nous puissions faciliter le remboursement.
  • Nous ne pouvons pas restituer les fonds directement sur votre carte de crédit, veuillez donc ne pas demander cette option.
  • Nous ne couvrirons pas les droits de douane si votre pays en facture (la plupart des pays ne facturent pas de droits de douane sur les smartphones).
  • Dans la mesure du possible, nous déclarerons une valeur inférieure pour vous aider à payer des frais moins élevés, dans le respect des directives légales et des transporteurs.


Non-livraison, livraisons manquées et refus

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous appliquons des règles claires concernant la non-livraison et les problèmes de livraison.

Responsabilité de l’adresse correcte

  • Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise à la caisse.
  • Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison, des retards ou des pertes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non sécurisée (par exemple, en utilisant un lieu de travail, une résidence partagée ou une note « laisser à la porte »).

Lorsque le suivi indique « Livré »

  • Si le suivi du coursier et la preuve de livraison indiquent que le colis a été livré à l’adresse que vous avez fournie, nous considérerons la commande comme ayant été exécutée avec succès.
  • Toute perte ou vol après ce point (par exemple, du hall, de la porte, de la réception, du concierge) est traité comme un vol après la livraison et n’est pas couvert par nous.
  • Vous devrez peut-être en informer les autorités locales et, le cas échéant, la direction de votre immeuble ou votre assureur.

Livraisons manquées, refus et frais de retour

  • Si le coursier tente des livraisons à l’adresse correcte fournie à la caisse et que personne n’est disponible ou ne souhaite accepter le colis, cela peut être considéré comme une livraison échouée.
  • Si le colis nous est retourné en raison d’un refus de livraison ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses (alors que l’adresse fournie est correcte), la commande sera traitée comme un retour.
  • Dans de tels cas, des frais de manutention de 10 % seront déduits de votre remboursement. Vous serez également responsable du coût d’expédition initial sortant et du coût d’expédition de retour. Si vous nous contactez plus de 10 jours après la première tentative de livraison infructueuse, des frais de manutention de 15 % s’appliqueront pour couvrir les coûts supplémentaires de retour et de temps, ainsi que les frais d’expédition mentionnés ci-dessus.
  • Si vous souhaitez que l’article soit réexpédié après une livraison échouée, des frais d’expédition supplémentaires s’appliqueront et devront être payés avant que nous ne réexpédiions le colis.
  • Les remboursements ne seront traités qu’une fois les appareils de retour à Hong Kong chez nous.

Non-livraison authentique (pas de scan de livraison)

  • Si votre suivi n’affiche pas de scan de livraison réussi et que vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous dans les 3 jours suivant la date de livraison estimée.
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du coursier, et il pourra vous être demandé de fournir des informations supplémentaires ou une déclaration de non-réception signée.
  • Si le coursier confirme que le colis est perdu en transit avant la livraison, nous vous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires. Si vous préférez annuler à ce stade, nous facturerons des frais de passerelle de 5 %.

 

Notre engagement envers vous

Nous reconnaissons la confiance que vous nous accordez lors de la commande de produits de grande valeur. C’est pourquoi nous ne collaborons qu’avec les transporteurs les plus réputés, utilisons les meilleurs protocoles de sécurité de l’industrie et fournissons une assurance complète pour chaque envoi. Notre équipe dédiée est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous apporter son soutien à chaque étape.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’instructions de manutention spéciales, veuillez nous contacter. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue.