Retours et annulations
Retours sans tracas : votre satisfaction garantie
Chez The Mobile Marvel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider grâce à un processus de retour simple et transparent. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour une expérience fluide.
Éligibilité au retour et délais
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 10 jours suivant leur arrivée, selon le motif du retour. Les retours sont classés comme suit :
- Retours pour défectuosité.
- Retours (non défectueux).
- Couleur, variante ou produit incorrect.
Retours pour défectuosité (y compris les dommages survenus pendant le transport)
Si votre article est défectueux dans les 10 jours suivant la livraison, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un
remplacement.
Retours pour défectuosité
- Les clients doivent fournir une preuve claire de tout défaut (photos, vidéos ou description détaillée) avant de retourner un appareil.
- Le décollement ou la formation de bulles sur les protections d'écran ne sont pas considérés comme un défaut.
- Une fois l'article retourné, nos techniciens le testeront. Si nous ne pouvons pas reproduire le problème signalé et qu'aucun défaut n'est trouvé, le retour sera traité comme un retour non défectueux.
- Veuillez noter : L'absence de compatibilité avec les réseaux 4G/5G et les variations logicielles dans votre pays ne sont pas considérées comme un défaut, car nous ne pouvons pas reproduire les limitations de bande spécifiques à chaque région depuis notre site. Il vous incombe de vérifier la compatibilité du réseau (par exemple, en nous contactant ou en utilisant des ressources fiables telles que Kimovil) avant de passer votre commande.
- Nous prenons en charge tous les frais de port aller-retour.
- Veuillez envoyer votre facture d'expédition par e-mail à support@themobilemarvel.com pour obtenir un remboursement après réception et vérification de votre article.
Remarque : Les dommages cosmétiques mineurs sur l'emballage ne sont pas qualifiés de dommages dus au transport.
Retours (non défectueux) (les appareils utilisés ne peuvent pas être retournés pour des motifs non défectueux)
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner votre article sous 7 jours, sous réserve des
conditions suivantes :
- Frais de dossier : Minimum de 100,00 $ US ou 15 % de la valeur de l'article (le montant le plus élevé étant retenu). Pourquoi ce montant est-il si élevé ? Parce que les frais de passerelle de paiement représentent à eux seuls plus de 5 %.
- Frais d'expédition : Ils sont à la charge du client dans les deux sens (lorsque nous vous l'avons envoyé et lorsque vous nous le retournez).
- État : L'article doit être dans un ÉTAT COMME NEUF (Idéalement scellé ou simplement déballé mais inutilisé)
- Si l'article est descellé et utilisé pendant quelques jours ou si l'emballage est manquant : nous appliquerons des frais de restockage de 20 % en plus des frais d'expédition dans les deux sens.
Articles incorrects
- Informez-nous dans les 12 heures suivant la livraison à support@themobilemarvel.com avec votre numéro de commande et une brève description.
Exceptions : Articles non retournables pour (Retours non défectueux)
Certains articles ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature, notamment :
- Accessoires : Étuis, housses, protections d'écran, câbles, batteries et autres articles à faible valeur.
Comment retourner votre article
1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@themobilemarvel.
2. Préparez votre retour : Emballez l'article dans son emballage d'origine avec tous les documents et accessoires inclus (par ex. batterie, stylet, câbles, casque).
3. Expédiez l'article : Utilisez une méthode d'expédition avec suivi avec une livraison sous 14 jours ouvrables ou moins.
4. Inspection : Les articles de remplacement ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article original.
Données personnelles et sécurité de l'appareil
- Déverrouillez votre appareil et supprimez tout logiciel de sécurité avant de le retourner.
- Restaurez les paramètres d'usine et effacez toutes les données personnelles.
- Les appareils retournés verrouillés ou désactivés peuvent être refusés ou facturés à leur coût total.
- Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur les appareils pendant l'évaluation ou la réparation.
Annulations de commande (y compris les précommandes)
Avant l'expédition/précommande : Les annulations pour changement d'avis entraînent des frais de passerelle de paiement de 5,25 % (les virements bancaires ne comportent que 1,5 % de frais ainsi que tous les frais de transfert que nous avons subis)
Après expédition : Les remboursements sont émis pour le coût du produit uniquement (les frais d'expédition et les frais de passerelle de 5,25 % ne sont pas remboursables) une fois l'article retourné dans son état d'origine.
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables (Hong Kong) suivant la confirmation du retour.
Conditions de retour supplémentaires
- Les articles utilisés ou dont le contenu est manquant peuvent faire l'objet de frais de restockage pouvant atteindre 120 $.
- Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
- Une expédition avec suivi est obligatoire pour tous les retours. (les articles perdus pendant le transport vers nous ne sont pas de notre responsabilité. Note : Si le transporteur indique une livraison chez nous, nous sommes responsables).
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, notre équipe sympathique est prête à vous soutenir à l'adresse support@themobilemarvel.
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