Retour
Retours sans tracas : votre satisfaction est garantie
Chez The Mobile Marvel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider grâce à une procédure de retour simple et transparente. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour une expérience optimale.
Critères d'admissibilité et délais de retour
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception , sous réserve du motif du retour. Les retours sont classés comme suit :
- Retours défectueux.
- Retours (non défectueux).
- Couleur, variante ou produit incorrect.
Retours pour défaut (y compris les dommages survenus pendant le transport)
Si votre article est défectueux dans les 7 jours suivant la livraison , vous avez droit à un remboursement intégral ou
remplacement.
- Nous prenons en charge tous les frais d'expédition aller-retour.
- Veuillez envoyer votre facture d'expédition par courriel à cs@themobilemarvel.com pour obtenir un remboursement après réception et vérification de votre article.
Remarque : Des dommages esthétiques mineurs à l'emballage ne sont pas considérés comme des dommages survenus pendant le transport.
Retours (non défectueux)
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner votre article sous 7 jours, sous réserve des conditions suivantes :
conditions suivantes :
- Frais administratifs : minimum de 100,00 $ US ou 5 % de la valeur de l'article (le montant le plus élevé étant retenu).
-Frais d'expédition : Ils sont à la charge du client dans les deux sens (lorsque nous vous envoyons le produit et lorsque vous nous le retournez).
- Condition : L'article doit être à l'état neuf, avec son emballage et sa documentation complets.
- Frais de restockage : Si l’article n’est pas à l’état neuf ou si l’emballage est manquant, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 50 % peuvent s’appliquer, ou le retour peut être refusé.
Articles incorrects
- Veuillez nous informer dans les 12 heures suivant la livraison à l'adresse cs@themobilemarvel.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description.
Exceptions : Articles non retournables (retours pour cause de défaut)
Certains articles ne peuvent être retournés en raison de leur nature, notamment :
- Accessoires : étuis, coques, protections d'écran, câbles, batteries et autres articles de faible valeur.
Comment retourner votre article
1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à cs@themobilemarvel.com pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez ne pas retourner d’articles sans autorisation préalable.
2. Préparez votre retour : Emballez l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents et accessoires inclus (par exemple, batterie, stylet, câbles, casque).
3. Expédiez l'article : Utilisez une méthode d'expédition avec suivi et livraison en 14 jours ouvrables ou moins.
4. Inspection : Les articles de remplacement ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article d'origine.
Données personnelles et sécurité des appareils
- Déverrouillez votre appareil et supprimez tout logiciel de sécurité avant de le retourner.
- Restaurer les paramètres d'usine et effacer toutes les données personnelles.
- Les appareils retournés verrouillés ou désactivés peuvent être refusés ou facturés au prix fort.
- Nous ne sommes pas responsables des données laissées sur les appareils pendant l'évaluation ou la réparation.
Annulations de commandes
Avant expédition/Précommande : Les annulations pour cause de changement d’avis entraînent des frais de passerelle de paiement de 4,25 %.
Après expédition : Les remboursements concernent uniquement le prix du produit (les frais d’expédition et les frais de 4,25 % ne sont pas remboursables) une fois que l’article est retourné dans son état d’origine.
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables (Hong Kong) suivant la confirmation du retour.
Conditions de retour supplémentaires
- Les articles usagés ou ceux dont le contenu est manquant peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 120 $ .
- Toutes les demandes de retour doivent être soumises par courriel à l'adresse cs@themobilemarvel.com.
- Les articles doivent être expédiés dans les 7 jours calendaires suivant la réception des instructions de retour.
- Un envoi suivi est requis pour tous les retours.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, notre équipe sympathique est prête à vous assister à l'adresse cs@themobilemarvel.com ou au +85295099710.
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