Livrare

Expediere și livrare: securizate, fiabile și concepute pentru liniștea dumneavoastră

La The Mobile Marvel, înțelegem că achiziționarea unor produse de mare valoare reprezintă o investiție semnificativă. De aceea, procesul nostru de livrare este conceput cu atenție pentru a ne asigura că, de fiecare dată, comanda dumneavoastră ajunge în siguranță, în condiții securizate și la timp.

Opțiuni de livrare

Livrare standard – 300 HKD (toate regiunile cu excepția UE)

  • Durata transportului: până la 8 zile lucrătoare după expediere.
  • Folosim transportatori premium (DHL, FedEx, UPS), astfel încât costurile sunt inevitabile, dar reflectă viteza, fiabilitatea și securitatea.

Livrare expres – 500 HKD (toate regiunile cu excepția UE)

  • Durata transportului: de obicei 3–4 zile lucrătoare după expediere (majoritatea livrărilor ajung în 3 zile).
  • Gestionată de companii recunoscute la nivel mondial, precum DHL Express, FedEx International Priority și UPS, cunoscute pentru transportarea produselor de mare valoare cu grijă și fiabilitate.

Livrare în UE cu taxe incluse (8–14 zile, UPS) – 450 HKD (aproximativ 50 €)

  • Durata transportului: 8–14 zile lucrătoare după expediere, prin UPS.
  • Toate taxele și TVA-ul la import sunt achitate în avans, astfel încât prețul afișat la finalizarea comenzii este definitiv, fără costuri suplimentare la livrare.
  • Acest serviciu utilizează urmărirea duală: o etapă de urmărire până la depozitul nostru din UE și o a doua etapă de la depozitul din UE până la destinația finală.  

Securitate și siguranță fără compromisuri

Semnătură obligatorie

  • Fiecare expediere necesită o semnătură la livrare, asigurându-vă că achiziția dumneavoastră valoroasă este înmânată direct dumneavoastră sau destinatarului autorizat.

Urmărire în timp real

  • Urmăriți comanda în fiecare etapă prin actualizări în timp real, beneficiind de transparență deplină și liniște sufletească de la expediere până la livrare.

Ambalare premium

  • Produsul dumneavoastră este protejat cu ambalaje rezistente și discrete și sigilii care evidențiază orice deschidere, pentru a preveni deteriorarea și accesul neautorizat pe durata transportului.


Taxe vamale, comisioane de import, tarife și TVA/GST

Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia

  • Pentru comenzile către Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia, prețul afișat la finalizarea comenzii include toate costurile de import și toate taxele.
  • The Mobile Marvel Limited acoperă toate taxele vamale, comisioanele de import/intermediere, tarifele și orice TVA, taxă pe vânzări sau GST aplicabil(ă) comenzii dumneavoastră în aceste țări.
  • Aceste sume sunt plătite direct de noi partenerilor noștri logistici și/sau autorităților competente, în numele dumneavoastră.
  • Nu vi se va solicita să achitați costuri suplimentare de frontieră sau taxe la livrare, atât timp cât adresa și informațiile comenzii furnizate de dumneavoastră sunt corecte.
  • Pe scurt: plătiți doar totalul afișat la finalizarea comenzii; noi acoperim toate celelalte costuri legate de vamă și taxe pentru Statele Unite, Regatul Unit, Canada și Australia.

Uniunea Europeană + AELS

Livrare în UE cu taxe incluse (DDP – taxe vamale și taxe plătite)

    • Toate taxele pe valoarea adăugată, taxele vamale și taxele de import aplicabile sunt plătite în avans în numele dvs.
    • Prețul afișat la finalizarea comenzii include toate costurile de livrare, iar la livrare nu ar trebui să mai fie datorată nicio sumă.
    • Acest serviciu utilizează urmărirea duală: o etapă de urmărire până la depozitul nostru din UE și o a doua etapă de la depozitul din UE până la destinația finală.
    • În cazul puțin probabil în care vi se solicită să plătiți TVA sau taxe vamale în cadrul acestei opțiuni, vă rugăm să ne contactați cu dovada plății, iar noi vă vom rambursa 100% din aceste taxe.

Țările nemenționate mai sus (restul lumii)

  • Ca parte a serviciului nostru post-vânzare, The Mobile Marvel Limited va acoperi în numele dvs. orice taxe pe vânzări (nu și taxele de brokeraj sau de depozitare) care depășesc 50 USD.
  • Pentru produsele de valoare foarte mare, precum computerele și telefoanele pliabile cu trei secțiuni, vom acoperi orice taxe pe vânzări care depășesc 100 USD.
  • Pentru procesarea unei astfel de rambursări, va trebui să furnizați dovada plății și un cont PayPal valid, pentru a ne permite să facilităm rambursarea.
  • Nu putem returna fondurile direct pe cardul dvs. de credit, așa că vă rugăm să nu solicitați această opțiune.
  • Nu vom acoperi eventualele taxe vamale dacă țara dvs. le percepe (majoritatea țărilor nu percep taxe vamale pentru smartphone-uri).
  • Acolo unde este posibil, vom declara o valoare mai mică pentru a vă ajuta să plătiți o taxă mai mică, în limitele legislației și ale regulilor transportatorului.


Nelivrare, livrări ratate și refuzuri

Pentru a ne proteja atât clienții, cât și afacerea, aplicăm reguli clare privind nelivrarea și problemele de livrare.

Responsabilitatea pentru adresa corectă

  • Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte la finalizarea comenzii.
  • Nu suntem răspunzători pentru nelivrare, întârzieri sau pierderi rezultate dintr-o adresă incorectă, incompletă sau nesigură (de exemplu, folosirea unei adrese de la locul de muncă, a unei reședințe comune sau adăugarea unei mențiuni de tipul „lăsați la ușă”).

Când urmărirea indică „Livrat”

  • Dacă informațiile de urmărire ale curierului și dovada livrării indică faptul că coletul a fost livrat la adresa furnizată de dvs., vom considera comanda îndeplinită cu succes.
  • Orice pierdere sau furt după acest moment (de exemplu, din hol, de la ușa locuinței, de la recepție sau de la portar) este considerat furt post-livrare și nu este acoperit de noi.
  • Este posibil să fie necesar să sesizați autoritățile locale și, după caz, administrația clădirii sau furnizorul de asigurări.

Livrări ratate, refuzuri și taxe de retur

  • Dacă firma de curierat încearcă să livreze la adresa corectă furnizată la finalizarea comenzii, iar nimeni nu este disponibil sau dispus să accepte coletul, situația poate fi tratată ca o livrare eșuată.
  • Dacă coletul ne este returnat din cauza refuzului livrării sau a mai multor încercări nereușite de livrare (în timp ce adresa furnizată este corectă), comanda va fi tratată ca un retur.
  • În astfel de cazuri, din suma rambursată se va deduce un comision de procesare de 10%. De asemenea, veți fi responsabil(ă) atât pentru costul inițial al expedierii, cât și pentru costul returului. Dacă ne contactați la mai mult de 10 zile după prima încercare eșuată de livrare, se va aplica un comision de procesare de 15% pentru a acoperi costurile suplimentare de retur și costurile aferente timpului și expedierii menționate mai sus.
  • Dacă doriți ca produsul să fie reexpediat după o livrare eșuată, se vor aplica taxe de expediere suplimentare, care trebuie achitate înainte să reexpediem coletul.
  • Rambursările vor fi procesate numai după ce dispozitivele ajung înapoi la noi, în Hong Kong. 

Nelivrare autentică (fără scanare de livrare)

  • Dacă informațiile de urmărire nu indică o scanare de livrare reușită și nu ați primit coletul, contactați-ne în termen de 3 zile de la data estimată a livrării.
  • Vom deschide o investigație împreună cu firma de curierat și este posibil să vi se solicite informații suplimentare sau o declarație semnată de nelivrare.
  • Dacă firma de curierat confirmă că coletul s-a pierdut în timpul transportului înainte de livrare, vă vom retrimite comanda fără costuri suplimentare; dacă preferați să anulați în această etapă, vă vom percepe un comision de gateway de 5%. 

 

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

Recunoaștem încrederea pe care ne-o acordați atunci când comandați produse de mare valoare. De aceea, colaborăm doar cu cei mai reputați transportatori, folosim protocoale de securitate de top în industrie și oferim asigurare completă pentru fiecare expediere. Echipa noastră dedicată este întotdeauna disponibilă să vă răspundă la întrebări și să vă ofere asistență la fiecare pas.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de instrucțiuni speciale de manipulare, vă rugăm să ne contactați. Liniștea dumneavoastră este prioritatea noastră principală.