Returnări și anulări
Returnări fără bătăi de cap: satisfacția dumneavoastră este garantată
La The Mobile Marvel, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. Dacă achiziția dumneavoastră nu este tocmai potrivită, suntem aici să vă ajutăm printr-un proces de returnare simplu și transparent. Vă rugăm să consultați politica de mai jos pentru o experiență fără probleme.
Eligibilitatea pentru returnare și termenele
Majoritatea articolelor pot fi returnate în termen de 10 zile de la sosire, în funcție de motivul returnării. Returnările sunt clasificate după cum urmează:
- Returnări pentru produse defecte.
- Returnări (fără defecte).
- Culoare, variantă sau produs incorect.
Returnări pentru produse defecte (inclusiv deteriorări produse în timpul transportului)
Dacă articolul dumneavoastră este defect în termen de 10 zile de la livrare, sunteți eligibil(ă) pentru o rambursare integrală sau
înlocuire.
Returnări pentru produse defecte
-Clienții trebuie să furnizeze dovezi clare ale oricărui defect (fotografii, videoclipuri sau o descriere detaliată) înainte de a returna dispozitivul.
- Protecțiile de ecran care se desprind sau formează bule nu sunt considerate un defect
-După returnarea articolului, tehnicienii noștri îl vor testa. Dacă nu putem reproduce problema raportată și nu se constată niciun defect, returnarea va fi tratată ca o returnare fără defecte.
-Vă rugăm să rețineți: Lipsa compatibilității cu rețelele 4G/5G din țara dumneavoastră nu este considerată un defect, deoarece nu putem reproduce la locația noastră limitările benzilor de frecvență specifice regiunii. Dumneavoastră sunteți responsabil(ă) să verificați compatibilitatea cu rețeaua (de exemplu, contactându-ne sau folosind resurse de încredere precum Kimovil) înainte de a plasa comanda.
- Acoperim toate costurile de expediere dus-întors.
- Vă rugăm să trimiteți prin e-mail factura de expediere la support@themobilemarvel.com pentru rambursare după ce primim și verificăm articolul.
Notă: Deteriorările cosmetice minore ale ambalajului nu sunt considerate deteriorări produse în timpul transportului.
Returnări (fără defecte)
V-ați răzgândit? Nicio problemă! Puteți returna articolul în termen de 7 zile, sub rezerva
următoarele condiții:
- Taxă administrativă: Minimum de 100,00 USD sau 15% din valoarea articolului (oricare dintre acestea este mai mare). De ce este atât de mare? Deoarece numai comisioanele procesatorului de plăți depășesc 5%.
-Costurile de expediere: Sunt responsabilitatea clientului în ambele sensuri (când v-am trimis articolul și când ni-l returnați).
- Stare: Articolul trebuie să fie în STARE CA NOU (Ideal sigilat sau doar desigilat, dar neutilizat)
- Dacă articolul este desigilat și utilizat timp de câteva zile sau îi lipsește ambalajul: vom aplica un comision de reaprovizionare de 20%, pe lângă costurile de expediere în ambele sensuri.
Articole incorecte
- Notificați-ne în termen de 12 ore de la livrare la support@themobilemarvel.com cu numărul comenzii și o scurtă descriere.
Excepții: Articole care nu pot fi returnate (pentru retururi fără defecte)
Anumite articole nu sunt eligibile pentru retur din cauza naturii lor, inclusiv:
- Accesorii: huse, protecții, folii de protecție pentru ecran, cabluri, baterii și alte articole de valoare redusă.
Cum returnezi articolul
1. Contactează-ne: Trimite un e-mail la support@themobilemarvel.
2. Pregătește returul: Ambalează articolul în ambalajul original, împreună cu toate documentele și accesoriile incluse (de exemplu, bateria, stylusul, cablurile, căștile).
3. Expedierea articolului: Folosește o metodă de expediere cu posibilitate de urmărire și asigură-te că livrarea are loc în cel mult 14 zile lucrătoare.
4. Inspectare: Articolele de înlocuire sunt expediate numai după ce primim și inspectăm articolul original.
Date personale și securitatea dispozitivului
- Deblochează-ți dispozitivul și elimină orice software de securitate înainte de a-l returna.
- Restabilește setările din fabrică și șterge toate datele personale.
- Dispozitivele returnate blocate sau dezactivate pot fi refuzate sau taxate la costul integral.
- Nu ne asumăm responsabilitatea pentru datele rămase pe dispozitive în timpul evaluării sau reparației.
Anularea comenzilor (inclusiv a precomenzilor)
Înainte de expediere/Precomandă: Anulările din cauza răzgândirii implică un comision al gateway-ului de plată de 5.25% (transferurile bancare implică un comision de doar 1.5% și orice costuri de transfer suportate de noi)
După expediere: Rambursările se emit doar pentru costul produsului (taxele de expediere și comisionul gateway-ului de plată de 5.25% nu sunt rambursabile) după returnarea articolului în starea originală.
- Rambursările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare (Hong Kong) de la confirmarea returului.
Termeni suplimentari pentru retur
- Pentru articolele folosite sau care au componente lipsă se poate percepe un comision de repunere în stoc de până la 120 $.
- Toate solicitările de retur trebuie trimise la adresa noastră de e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Articolele trebuie expediate în termen de 7 zile calendaristice de la primirea instrucțiunilor de retur.
- Expedierea cu posibilitate de urmărire este obligatorie pentru toate retururile. (Nu ne asumăm responsabilitatea pentru articolele pierdute în timpul transportului înapoi către noi. Notă: dacă firma de curierat indică faptul că ne-au fost livrate, suntem responsabili.)
Suntem aici să te ajutăm
Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, echipa noastră prietenoasă este pregătită să te ajute la support@themobilemarvel.
The Mobile Marvel – Facemeroasă, sigură și fără stres experiența ta.