Wysyłka

Wysyłka i dostawa: bezpiecznie, niezawodnie i z myślą o Twoim spokoju

W The Mobile Marvel rozumiemy, że zakup produktów o wysokiej wartości to znacząca inwestycja. Dlatego nasz proces wysyłki jest starannie opracowany, aby zapewnić bezpieczne, niezawodne i terminowe dostarczenie Twojego zamówienia — za każdym razem.

Opcje wysyłki

Standardowa dostawa – 300 HKD (wszystkie regiony z wyjątkiem UE)

  • Czas transportu: do 8 dni roboczych od momentu wysyłki.
  • Korzystamy z przewoźników klasy premium (DHL, FedEx, UPS), dlatego koszty są nieuniknione, ale odzwierciedlają szybkość, niezawodność i bezpieczeństwo.

Wysyłka ekspresowa – 500 HKD (wszystkie regiony z wyjątkiem UE)

  • Czas transportu: zazwyczaj 3–4 dni robocze od momentu wysyłki (większość dostaw dociera w ciągu 3 dni).
  • Obsługiwane przez renomowane na całym świecie firmy, takie jak DHL Express, FedEx International Priority i UPS, znane z bezpiecznego i niezawodnego transportu wartościowych przedmiotów.

Wysyłka do UE z podatkami w cenie (8–14 dni, UPS) – 450 HKD (około 50 €)

  • Czas transportu: 8–14 dni roboczych od momentu wysyłki za pośrednictwem UPS.
  • Cały podatek VAT importowy i pozostałe podatki są opłacane z góry, więc cena widoczna przy kasie jest ostateczna i nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami przy dostawie.
  • Ta usługa korzysta z podwójnego śledzenia: jedna część trasy prowadzi do naszego magazynu w UE, a druga z magazynu w UE do miejsca docelowego.  

Bezkompromisowe bezpieczeństwo i pewność

Wymagany podpis

  • Każda przesyłka wymaga podpisu przy doręczeniu, dzięki czemu Twój wartościowy zakup trafia bezpośrednio do Ciebie lub upoważnionego przez Ciebie odbiorcy.

Śledzenie w czasie rzeczywistym

  • Śledź swoje zamówienie na każdym etapie dzięki aktualizacjom w czasie rzeczywistym, zapewniającym pełną przejrzystość i spokój od momentu wysyłki aż po dostawę.

Opakowanie klasy premium

  • Twój produkt jest zabezpieczony solidnym, dyskretnym opakowaniem oraz plombami zabezpieczającymi, które umożliwiają wykrycie naruszenia, aby chronić go przed uszkodzeniem i nieuprawnionym dostępem podczas transportu.


Cło, opłaty importowe, taryfy celne i VAT/GST

Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada i Australia

  • W przypadku zamówień do Stanów Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanady i Australii cena widoczna przy kasie obejmuje wszystkie koszty dostawy oraz podatki.
  • The Mobile Marvel Limited pokrywa wszystkie należności celne, opłaty importowe i brokerskie, cła oraz wszelkie obowiązujące podatki VAT, od sprzedaży lub GST od Twojego zamówienia w tych krajach.
  • Kwoty te opłacamy bezpośrednio naszym partnerom logistycznym i/lub odpowiednim organom w Twoim imieniu.
  • Nie zostaniesz poproszony o uiszczenie żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatków przy dostawie, pod warunkiem że podany przez Ciebie adres i informacje o zamówieniu są prawidłowe.
  • Krótko mówiąc: płacisz tylko łączną kwotę przy kasie; pokrywamy wszystkie pozostałe koszty związane z cłem i podatkami w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie i Australii.

Unia Europejska + EFTA

Wysyłka z podatkami w UE w cenie (DDP – cło i podatki opłacone)

    • Wszystkie obowiązujące podatki VAT, należności celne i opłaty importowe są opłacane z góry w Twoim imieniu.
    • Cena widoczna przy składaniu zamówienia obejmuje wszystkie koszty dostawy i importu, więc przy doręczeniu nie powinny być należne żadne dodatkowe opłaty.
    • Ta usługa korzysta z podwójnego śledzenia: jedna część trasy prowadzi do naszego magazynu w UE, a druga z magazynu w UE do miejsca docelowego.
    • Jeśli mało prawdopodobne będzie, że w ramach tej opcji zostaniesz poproszony o zapłatę podatku VAT lub opłat celnych, skontaktuj się z nami, przedstawiając dowód płatności, a zwrócimy Ci 100% tych opłat.

Kraje niewymienione powyżej (reszta świata)

  • W ramach obsługi posprzedażowej firma The Mobile Marvel Limited pokryje w Twoim imieniu wszelkie podatki od sprzedaży (z wyłączeniem opłat brokerskich i opłat za przechowywanie) przekraczające 50 USD.
  • W przypadku produktów o bardzo wysokiej wartości, takich jak komputery i telefony składane na trzy części, pokryjemy wszelkie podatki od sprzedaży przekraczające 100 USD.
  • Aby zrealizować taki zwrot, musisz dostarczyć dowód płatności oraz ważne konto PayPal, które umożliwi nam dokonanie zwrotu.
  • Nie możemy zwrócić środków bezpośrednio na Twoją kartę kredytową, dlatego prosimy nie wybierać tej opcji.
  • Nie pokryjemy żadnych należności celnych, jeśli Twój kraj je nalicza (większość krajów nie pobiera należności celnych od smartfonów).
  • W miarę możliwości zadeklarujemy niższą wartość, aby pomóc Ci zapłacić mniejszą opłatę, zgodnie z przepisami prawa i wytycznymi przewoźnika.


Niedoręczenia, nieudane próby doręczenia i odmowy przyjęcia

Aby chronić zarówno naszych klientów, jak i naszą firmę, stosujemy jasne zasady dotyczące niedoręczeń i problemów z dostawą.

Odpowiedzialność za prawidłowy adres

  • Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
  • Nie ponosimy odpowiedzialności za niedoręczenie, opóźnienia ani zaginięcie wynikające z podania nieprawidłowego, niepełnego lub niezabezpieczonego adresu (na przykład adresu miejsca pracy, wspólnego miejsca zamieszkania lub dodania adnotacji „zostawić pod drzwiami”).

Gdy śledzenie wskazuje „Doręczono”

  • Jeśli w śledzeniu przesyłki kuriera i potwierdzeniu doręczenia widnieje informacja, że paczka została dostarczona na podany przez Ciebie adres, uznamy zamówienie za pomyślnie zrealizowane.
  • Wszelka utrata lub kradzież po tym momencie (np. z holu, sprzed drzwi, recepcji lub od konsjerża) jest traktowana jako kradzież po doręczeniu i nie jest przez nas objęta ochroną.
  • Może być konieczne zgłoszenie tego lokalnym władzom oraz, w stosownych przypadkach, administracji budynku lub ubezpieczycielowi.

Nieodebrane przesyłki, odmowa przyjęcia i opłaty za zwrot

  • Jeśli kurier podejmie próby doręczenia na prawidłowy adres podany przy składaniu zamówienia, ale nikogo nie będzie na miejscu lub nikt nie będzie chciał przyjąć przesyłki, może to zostać uznane za nieudane doręczenie.
  • Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu odmowy przyjęcia lub wielokrotnych nieudanych prób doręczenia (mimo że podany adres jest prawidłowy), zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot.
  • W takich przypadkach od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 10%. Ponosisz również odpowiedzialność zarówno za pierwotny koszt wysyłki, jak i koszt przesyłki zwrotnej. Jeśli skontaktujesz się z nami po upływie ponad 10 dni od pierwszej nieudanej próby doręczenia, zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 15%, aby pokryć dodatkowe koszty zwrotu, koszty związane z upływem czasu oraz koszty wysyłki wymienione powyżej.
  • Jeśli po nieudanej próbie doręczenia chcesz, aby przedmiot został wysłany ponownie, zostaną naliczone dodatkowe koszty wysyłki, które należy opłacić przed ponownym wysłaniem przesyłki.
  • Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po powrocie urządzeń do naszego oddziału w Hongkongu. 

Faktyczny brak doręczenia (brak potwierdzenia doręczenia)

  • Jeśli w śledzeniu przesyłki nie ma potwierdzenia pomyślnego doręczenia, a przesyłka do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od przewidywanej daty doręczenia.
  • Wszczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem. Możemy poprosić Cię o przekazanie dodatkowych informacji lub podpisanego oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki.
  • Jeśli kurier potwierdzi, że przesyłka zaginęła podczas transportu przed doręczeniem, ponownie wyślemy Twoje zamówienie bez dodatkowych kosztów; jeśli na tym etapie wolisz anulować zamówienie, pobierzemy opłatę za obsługę płatności w wysokości 5%. 

 

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Rozumiemy, że zamawiając produkty o wysokiej wartości, obdarzasz nas zaufaniem. Dlatego współpracujemy wyłącznie z najbardziej renomowanymi przewoźnikami, stosujemy najlepsze w branży protokoły bezpieczeństwa i zapewniamy kompleksowe ubezpieczenie każdej przesyłki. Nasz dedykowany zespół jest zawsze dostępny, aby odpowiadać na Twoje pytania i zapewniać wsparcie na każdym etapie.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz specjalnych instrukcji dotyczących obsługi, skontaktuj się z nami. Twój spokój jest dla nas najwyższym priorytetem.