Zwroty i anulowanie zamówień
Bezproblemowe zwroty: Twoje zadowolenie gwarantowane
W The Mobile Marvel Twoje zadowolenie jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, jesteśmy tu, aby pomóc, oferując prosty i przejrzysty proces zwrotów. Zapoznaj się z poniższą polityką, aby sprawnie dokonać zwrotu.
Warunki i terminy kwalifikujące do zwrotu
Większość produktów można zwrócić w ciągu 10 dni od otrzymania, w zależności od powodu zwrotu. Zwroty dzielą się na następujące kategorie:
– Zwroty produktów wadliwych.
– Zwroty produktów bez wad.
– Nieprawidłowy kolor, wariant lub produkt.
Zwroty produktów wadliwych (w tym uszkodzonych podczas wysyłki)
Jeśli produkt jest wadliwy w ciągu 10 dni od dostawy, przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy lub
wymiana.
Zwroty produktów wadliwych
– Przed zwrotem urządzenia klienci muszą przedstawić wyraźne dowody potwierdzające wadę (zdjęcia, nagrania lub szczegółowy opis).
– Odklejanie się lub powstawanie pęcherzy pod osłonami ekranu nie jest uznawane za wadę
– Po zwrocie produktu nasi technicy go przetestują. Jeśli nie będziemy w stanie odtworzyć zgłoszonego problemu i nie zostanie stwierdzona żadna wada, zwrot zostanie potraktowany jako zwrot produktu bez wad.
– Należy pamiętać: Brak zgodności z siecią 4G/5G w Twoim kraju nie jest uznawany za wadę, ponieważ nie możemy odtworzyć w naszej lokalizacji ograniczeń pasm charakterystycznych dla danego regionu. Przed złożeniem zamówienia odpowiadasz za sprawdzenie zgodności z siecią (na przykład kontaktując się z nami lub korzystając z wiarygodnych źródeł, takich jak Kimovil).
– Pokrywamy wszystkie koszty wysyłki w obie strony.
– Wyślij e-mailem fakturę za wysyłkę na adres support@themobilemarvel.com w celu uzyskania zwrotu kosztów po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Uwaga: Drobne uszkodzenia kosmetyczne opakowania nie są uznawane za uszkodzenia powstałe podczas wysyłki.
Zwroty produktów bez wad
Zmieniłeś zdanie? Żaden problem! Możesz zwrócić produkt w ciągu 7 dni, z zastrzeżeniem
następujących warunków:
– Opłata administracyjna: Minimum 100,00 USD lub 15% wartości produktu (w zależności od tego, która kwota jest wyższa). Dlaczego jest tak wysoka? Ponieważ same opłaty operatora płatności wynoszą ponad 5%.
– Koszty wysyłki: Ponoszone przez klienta w obie strony (zarówno za wysyłkę do Ciebie, jak i za odesłanie produktu do nas).
– Stan: Produkt musi być w STANIE JAK NOWY (najlepiej zapieczętowany lub tylko rozpakowany, ale nieużywany)
– Jeśli produkt został rozpakowany i używany przez kilka dni lub brakuje opakowania: doliczymy opłatę za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 20%, oprócz kosztów wysyłki w obie strony.
Nieprawidłowe produkty
– Powiadom nas w ciągu 12 godzin od dostawy pod adresem support@themobilemarvel.com wraz z numerem zamówienia i krótkim opisem.
Wyjątki: Przedmioty niepodlegające zwrotowi (w przypadku zwrotów produktów bez wad)
Niektórych przedmiotów nie można zwrócić ze względu na ich charakter, w tym:
- Akcesoria: etui, pokrowce, folie ochronne na ekran, kable, baterie i inne przedmioty o niskiej wartości.
Jak zwrócić przedmiot
1. Skontaktuj się z nami: Wyślij wiadomość e-mail na adres support@themobilemarvel.
2. Przygotuj zwrot: Zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie wraz z całą dokumentacją i dołączonymi akcesoriami (np. baterią, rysikiem, kablami, zestawem słuchawkowym).
3. Wyślij przedmiot: Skorzystaj z przesyłki z możliwością śledzenia z dostawą w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych.
4. Kontrola: Przedmioty zastępcze są wysyłane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnego przedmiotu.
Dane osobowe i bezpieczeństwo urządzenia
- Odblokuj urządzenie i usuń wszelkie oprogramowanie zabezpieczające przed zwrotem.
- Przywróć ustawienia fabryczne i usuń wszystkie dane osobowe.
- Urządzenia zwrócone z blokadą lub wyłączone mogą zostać odrzucone albo obciążone pełnym kosztem.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za dane pozostawione na urządzeniach podczas oceny lub naprawy.
Anulowanie zamówień (w tym zamówień przedsprzedażowych)
Przed wysyłką lub w przypadku przedsprzedaży: Anulowanie zamówienia z powodu zmiany decyzji wiąże się z opłatą operatora płatności w wysokości 5,25% (przelew bankowy wiąże się tylko z opłatą w wysokości 1,5% oraz wszelkimi opłatami za przelewy poniesionymi przez nas)
Po wysyłce: Po otrzymaniu przedmiotu w oryginalnym stanie zwracany jest wyłącznie koszt produktu (opłaty za wysyłkę i opłata operatora płatności w wysokości 5,25% nie podlegają zwrotowi).
- Zwroty środków są realizowane w ciągu 3 dni roboczych (w Hongkongu) od potwierdzenia zwrotu.
Dodatkowe warunki zwrotu
- Za używane przedmioty lub przedmioty z brakującą zawartością może zostać naliczona opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości do 120 USD.
- Wszystkie prośby o zwrot należy przesyłać na nasz adres e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Przedmioty należy wysłać w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.
- W przypadku wszystkich zwrotów wymagane jest śledzenie przesyłki. (Nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione podczas transportu do nas. Uwaga: jeśli kurier oznaczy przesyłkę jako dostarczoną do nas, ponosimy odpowiedzialność).
Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, nasz przyjazny zespół jest gotowy Ci pomóc pod adresem support@themobilemarvel.
The Mobile Marvel – Twoje doświadczenie: płynne, bezpieczne i bezstresowe.