Resi e cancellazioni
Resi senza complicazioni: la tua soddisfazione è garantita
Presso The Mobile Marvel, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il tuo acquisto non è proprio quello che cercavi, siamo qui per aiutarti con una procedura di reso semplice e trasparente. Consulta la nostra politica qui sotto per un’esperienza senza problemi.
Idoneità al reso e tempistiche
La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 10 giorni dall’arrivo, in base al motivo del reso. I resi sono classificati come segue:
- Resi per articoli difettosi.
- Resi (non difettosi).
- Colore, variante o prodotto errati.
Resi per articoli difettosi (inclusi i danni avvenuti durante la spedizione)
Se l’articolo è difettoso entro 10 giorni dalla consegna, hai diritto a un rimborso completo o a una
sostituzione.
Resi per articoli difettosi
-I clienti devono fornire prove chiare di qualsiasi difetto (foto, video o una descrizione dettagliata) prima di restituire il dispositivo.
- Le pellicole protettive dello schermo che si staccano o formano bolle non sono considerate un difetto
-Una volta restituito l’articolo, i nostri tecnici lo testeranno. Se non riusciamo a riprodurre il problema segnalato e non viene rilevato alcun difetto, il reso sarà trattato come reso non difettoso.
-Nota: La mancata compatibilità con le reti 4G/5G nel tuo Paese non è considerata un difetto, poiché non possiamo riprodurre nella nostra sede le limitazioni delle bande specifiche di una regione. È tua responsabilità verificare la compatibilità di rete (ad esempio contattandoci o utilizzando risorse affidabili come Kimovil) prima di effettuare l’ordine.
- Copriamo tutti i costi di spedizione di andata e ritorno.
- Invia tramite e-mail la fattura della spedizione a support@themobilemarvel.com per il rimborso dopo che avremo ricevuto e verificato l’articolo.
Nota: Lievi danni estetici all’imballaggio non sono considerati danni avvenuti durante la spedizione.
Resi (non difettosi)
Hai cambiato idea? Nessun problema! Puoi restituire l’articolo entro 7 giorni, alle condizioni
alle seguenti condizioni:
- Commissione amministrativa: minimo di US$100.00 o il 15% del valore dell’articolo (si applica l’importo maggiore). Perché è così alta? Perché le sole commissioni del gateway superano il 5%
-Costi di spedizione: sono a carico del cliente in entrambe le direzioni (quando lo inviamo a voi e quando lo restituite a noi).
- Condizioni: l’articolo deve essere in CONDIZIONI PARI AL NUOVO (idealmente sigillato o appena aperto, ma non utilizzato)
- Se l’articolo è stato aperto e utilizzato per alcuni giorni oppure manca l’imballaggio: applicheremo una commissione di reintegro del 20%, oltre ai costi di spedizione di andata e ritorno.
Articoli errati
- Informaci entro 12 ore dalla consegna a support@themobilemarvel.com con il numero dell’ordine e una breve descrizione.
Eccezioni: articoli non restituibili per (resi di articoli non difettosi)
Alcuni articoli non sono idonei al reso per via della loro natura, tra cui:
- Accessori: custodie, cover, proteggi-schermo, cavi, batterie e altri articoli di basso valore.
Come restituire il tuo articolo
1. Contattaci: invia un’e-mail a support@themobilemarvel.
2. Prepara il reso: imballa l’articolo nella sua confezione originale con tutta la documentazione e gli accessori inclusi (ad es. batteria, stilo, cavi, cuffie).
3. Spedisci l’articolo: usa un metodo di spedizione tracciabile con consegna entro 14 giorni lavorativi o meno.
4. Ispezione: gli articoli sostitutivi vengono emessi solo dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo originale.
Dati personali e sicurezza del dispositivo
- Sblocca il dispositivo e rimuovi qualsiasi software di sicurezza prima della restituzione.
- Ripristina le impostazioni di fabbrica e cancella tutti i dati personali.
- I dispositivi restituiti bloccati o disabilitati possono essere rifiutati oppure addebitati al costo pieno.
- Non siamo responsabili dei dati lasciati sui dispositivi durante la valutazione o la riparazione.
Annullamento degli ordini (inclusi i preordini)
Prima della spedizione/Preordine: le cancellazioni dovute a un ripensamento comportano una commissione del gateway di pagamento del 5.25% (i bonifici bancari prevedono solo commissioni dell’1.5% e qualsiasi costo di trasferimento da noi sostenuto)
Dopo la spedizione: il rimborso viene emesso esclusivamente per il costo del prodotto (le spese di spedizione e la commissione del gateway del 5.25% non sono rimborsabili) una volta che l’articolo viene restituito nelle condizioni originali.
- I rimborsi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi (di Hong Kong) dalla conferma del reso.
Termini aggiuntivi sui resi
- Gli articoli usati o privi di alcuni componenti possono essere soggetti a una commissione di reintegro fino a 120 $.
- Tutte le richieste di reso devono essere inviate tramite la nostra e-mail cs@themobilemarvel.com.
- Gli articoli devono essere spediti entro 7 giorni di calendario dalla ricezione delle istruzioni per il reso.
- Per tutti i resi è obbligatoria la spedizione tracciabile. (Non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il trasporto verso di noi. Nota: se il corriere indica che l’articolo è stato consegnato a noi, ne siamo responsabili).
Siamo qui per aiutarti
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, il nostro team cordiale è pronto ad aiutarti all’indirizzo support@themobilemarvel.
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