Garantía
En The Mobile Marvel , su satisfacción y seguridad son nuestra máxima prioridad. Por eso ofrecemos una política de garantía clara y sólida, para que pueda comprar con total confianza.
Un año de garantía estándar para todos los smartphones, tabletas y ordenadores portátiles.
Cobertura de 12 meses: Todos los teléfonos móviles y tabletas nuevos vienen con una garantía de 12 meses.
que cubre defectos y fallos de fabricación.
Si su dispositivo presenta una falla cubierta por la garantía, simplemente envíenoslo; nosotros nos encargaremos del resto.
¿Y el envío? Nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución. El coste del envío del dispositivo a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente.
¿Fecha de inicio de la garantía? Su garantía comienza en la fecha de la factura.
Accesorios
Garantía del fabricante o garantía de 30 días en tienda: Para estos artículos, recibirá la garantía del fabricante o una garantía de 30 días en tienda, la que ofrezca mayor protección.
Garantía para teléfonos usados
Teléfonos con menos de 12 meses de antigüedad: 1 mes de garantía o el saldo de la garantía del fabricante, si la hubiera, a partir de la fecha de compra.
Teléfonos con más de 12 meses de antigüedad: Se venden tal cual, sin garantía.
Todos los teléfonos usados se inspeccionan minuciosamente antes del envío.
¿Qué se incluye?
12 meses: Defectos de fabricación o fallas que causen mal funcionamiento.
12 meses: Defectos de material que afectan al rendimiento.
1 mes: Baterías recargables extraíbles con defectos de material.
Nota: Los daños físicos en las pantallas se consideran accidentales y no están cubiertos. Sin embargo, cubriremos el costo del envío de regreso de su dispositivo tras su evaluación.
Cómo presentar una reclamación de garantía
1. Envíenos un correo electrónico a cs@themobilemarvel.com.
2. Incluya el número de serie de su producto (por ejemplo, IMEI para teléfonos) para un servicio más rápido.
3. Solo enviaremos accesorios si lo solicita nuestro equipo.
Lo que no está cubierto
- Daños ocasionados por accidentes, mal uso o manipulación inadecuada.
- Modificaciones no autorizadas, cambios de software o rooteo/jailbreak.
- Desgaste normal, daños accidentales o exposición a la humedad, al calor o a impactos.
- Problemas derivados de un suministro eléctrico inadecuado, problemas de red o reparaciones no autorizadas.
- Consumibles (baterías, estuches, parasoles, artículos no electrónicos).
- Pérdida o daño de datos, software o accesorios de terceros.
Notas especiales
- La garantía no cubre:
- Accidentes, mal uso o almacenamiento inadecuado.
- Exposición a líquidos, arena, suciedad o ambientes extremos.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por personal no autorizado.
- Uso de accesorios o software no aprobados.
¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda?
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a cs@themobilemarvel.com o envíenos un mensaje de WhatsApp al +852 95099710.
La maravilla móvil: una experiencia fluida, segura y sin estrés.