Devolver
Devoluciones sin complicaciones: Su satisfacción está garantizada.
En The Mobile Marvel, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no te satisface del todo, te ayudaremos con un proceso de devoluciones sencillo y transparente. Consulta nuestra política a continuación para una experiencia sin contratiempos.
Requisitos y plazos de devolución
La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a su recepción , según el motivo de la devolución. Las devoluciones se clasifican de la siguiente manera:
- Devoluciones defectuosas.
- Devoluciones (sin defectos).
- Color, variante o producto incorrectos.
Devoluciones defectuosas (incluidas las dañadas durante el envío)
Si su artículo presenta algún defecto dentro de los 7 días posteriores a la entrega , tiene derecho a un reembolso completo o
reemplazo.
- Nosotros cubrimos todos los gastos de envío de ida y vuelta.
- Por favor, envíe su factura de envío por correo electrónico a cs@themobilemarvel.com para obtener el reembolso una vez que recibamos y verifiquemos su artículo.
Nota: Los daños estéticos menores en el embalaje no se consideran daños durante el envío.
(Sin fallos) Devuelve
¿Has cambiado de opinión? ¡No hay problema! Puedes devolver tu artículo en un plazo de 7 días, sujeto a las condiciones de devolución.
siguientes condiciones:
- Gastos administrativos: mínimo de US$100,00 o el 5% del valor del artículo (el que sea mayor).
-Gastos de envío: Son responsabilidad del cliente en ambos sentidos (cuando nosotros se lo enviamos y cuando usted nos lo devuelve).
- Condición: El artículo debe estar en CONDICIÓN COMO NUEVO, con su embalaje y documentación completos.
- Gastos de reposición: Si el artículo no está en perfectas condiciones o le falta el embalaje, se puede aplicar un cargo por reposición de hasta el 50% , o se puede rechazar la devolución.
Artículos incorrectos
- Notifíquenoslo dentro de las 12 horas posteriores a la entrega a cs@themobilemarvel.com con su número de pedido y una breve descripción.
Excepciones: Artículos no retornables (devoluciones sin defectos)
Debido a su naturaleza, ciertos artículos no son elegibles para devolución, entre ellos:
- Accesorios: Fundas, carcasas, protectores de pantalla, cables, baterías y otros artículos de bajo valor.
Cómo devolver su artículo
1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a cs@themobilemarvel.com para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No devuelvas ningún artículo sin autorización previa.
2. Prepare su devolución: Empaque el artículo en su embalaje original con toda la documentación y los accesorios incluidos (por ejemplo, batería, lápiz óptico, cables, auriculares).
3. Envíe el artículo: Utilice un método de envío con seguimiento y entrega en 14 días hábiles o menos.
4. Inspección: Los artículos de reemplazo se emiten solo después de que recibamos e inspeccionemos el artículo original.
Seguridad de datos personales y dispositivos
Desbloquea tu dispositivo y elimina cualquier software de seguridad antes de devolverlo.
- Restablecer la configuración de fábrica y borrar todos los datos personales.
- Los dispositivos devueltos bloqueados o desactivados podrán ser rechazados o cobrados a su precio completo.
No nos hacemos responsables de los datos que queden en los dispositivos durante la evaluación o reparación.
Cancelaciones de pedidos
Antes del envío/reserva: Las cancelaciones por cambio de opinión conllevan una comisión del 4,25% por parte de la pasarela de pago.
Después del envío: Los reembolsos se emiten solo por el costo del producto (los gastos de envío y la tarifa del 4,25% no son reembolsables) una vez que el artículo se devuelve en su estado original.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 días hábiles (Hong Kong) a partir de la confirmación de la devolución.
Condiciones de devolución adicionales
- Los artículos usados o aquellos a los que les falte contenido pueden incurrir en una tarifa de reposición de hasta $120 .
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través de nuestro correo electrónico cs@themobilemarvel.com.
Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
- El envío con seguimiento es obligatorio para todas las devoluciones.
Estamos aquí para ayudar
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro amable equipo está listo para apoyarlo en cs@themobilemarvel.com o +85295099710.
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