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Devoluciones sin complicaciones: Su satisfacción garantizada

En The Mobile Marvel, su satisfacción es nuestra principal prioridad. Si su compra no es del todo correcta, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devoluciones sencillo y transparente. Por favor, revise nuestra política a continuación para una experiencia sin problemas.

Elegibilidad y plazos de devolución

La mayoría de los artículos se pueden devolver en un plazo de 10 días desde la llegada, sujeto al motivo de la devolución. Las devoluciones se clasifican de la siguiente manera:
- Devoluciones defectuosas.
- Devoluciones (no defectuosas).
- Color, variante, producto incorrecto.

Devoluciones defectuosas (incluidos los daños durante el envío)

Si su artículo está defectuoso en un plazo de 10 días desde la entrega, usted es elegible para un reembolso completo o
reemplazo.

Devoluciones defectuosas

-Los clientes deben proporcionar pruebas claras de cualquier fallo (fotos, videos o descripción detallada) antes de devolver un dispositivo.

-Una vez que se devuelve el artículo, nuestros técnicos lo probarán. Si no podemos reproducir el problema reportado y no se encuentra ningún fallo, la devolución se tratará como una devolución no defectuosa.

-Tenga en cuenta: La falta de compatibilidad de red 4G/5G en su país no se considera un fallo, ya que no podemos reproducir las limitaciones de banda específicas de la región en nuestra ubicación. Usted es responsable de verificar la compatibilidad de red (por ejemplo, contactándonos o utilizando recursos confiables como Kimovil) antes de realizar su pedido.

- Cubrimos todos los costos de envío de ida y vuelta.

- Por favor, envíe por correo electrónico su factura de envío a cs@themobilemarvel.com para su reembolso después de que recibamos y verifiquemos su artículo.

Nota: Los daños cosméticos menores en el embalaje no califican como dañados durante el envío.

Devoluciones (no defectuosas)

¿Cambió de opinión? ¡No hay problema! Puede devolver su artículo en un plazo de 7 días, sujeto a las
siguientes condiciones:

- Tarifa administrativa: Mínimo de US$100.00 o 12.5% del valor del artículo (lo que sea mayor). ¿Por qué es tan alta? Porque las tarifas de la pasarela de pago por sí solas son del 5%+ 
-Costos de envío: Son responsabilidad del cliente en ambas direcciones (cuando se lo enviamos a usted y cuando usted nos lo devuelve).
- Condición: El artículo debe estar en CONDICIÓN DE NUEVO (Idealmente sellado o simplemente sin sellar pero sin usar) 
- Tarifa de reabastecimiento: Si el artículo no está en condición de nuevo o le falta el embalaje, se puede aplicar una tarifa de reabastecimiento de hasta el 50%, o se puede rechazar la devolución.

Artículos incorrectos

- Notifíquenos en un plazo de 12 horas desde la entrega a cs@themobilemarvel.com con su número de pedido y una breve descripción.

Excepciones: Artículos no retornables para (devoluciones no defectuosas)

Ciertos artículos no son elegibles para devolución debido a su naturaleza, incluyendo:
- Accesorios: Estuches, fundas, protectores de pantalla, cables, baterías y otros artículos de bajo valor.

Cómo devolver su artículo

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a cs@themobilemarvel.com para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). No devuelva artículos sin aprobación previa.
2. Prepare su devolución: Empaque el artículo en su embalaje original con toda la documentación y los accesorios incluidos (por ejemplo, batería, lápiz óptico, cables, auriculares).
3. Envíe el artículo: Utilice un método de envío con seguimiento con entrega en 14 días hábiles o menos.
4. Inspección: Los artículos de reemplazo se emiten solo después de que recibamos e inspeccionemos el artículo original.

Datos personales y seguridad del dispositivo

- Desbloquee su dispositivo y elimine cualquier software de seguridad antes de devolverlo.
- Restaure a la configuración de fábrica y borre todos los datos personales.
- Los dispositivos devueltos bloqueados o deshabilitados pueden ser rechazados o se les cobrará el costo total.
- No somos responsables de los datos dejados en los dispositivos durante la evaluación o reparación.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío/pedido anticipado: Las cancelaciones debido a un cambio de opinión incurren en una tarifa de pasarela de pago del 5.25% (las transferencias bancarias solo tienen una tarifa del 1.5%)
Después del envío: Los reembolsos se emiten solo por el costo del producto (los gastos de envío y la tarifa de pasarela del 5.25% no son reembolsables) una vez que el artículo se devuelve en su condición original. 
- Los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles (Hong Kong) posteriores a la confirmación de la devolución.

Términos de devolución adicionales

- Los artículos usados o aquellos a los que les falte contenido pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento de hasta $120.
- Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a través de nuestro correo electrónico cs@themobilemarvel.com.
- Los artículos deben enviarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de las instrucciones de devolución.
- Se requiere envío con seguimiento para todas las devoluciones. (Los artículos perdidos en tránsito de regreso a nosotros no son nuestra responsabilidad. Nota: Si el servicio de mensajería dice entregado a nosotros, somos responsables).  

Estamos aquí para ayudar

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro amable equipo está listo para ayudarle en cs@themobilemarvel.com o +85295099710.

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