Versand

Versand & Lieferung: Sicher, zuverlässig und für sorgenfreie Zustellung konzipiert

Bei The Mobile Marvel wissen wir, dass der Kauf hochwertiger Produkte eine bedeutende Investition darstellt. Deshalb ist unser Versandprozess sorgfältig darauf ausgelegt, dass Ihre Bestellung jedes Mal sicher, geschützt und pünktlich ankommt.

Versandoptionen

Standardversand – 300 HKD (alle Regionen außer der EU)

  • Transportdauer: Bis zu 8 Werktage nach dem Versand.
  • Wir verwenden Premium-Versanddienstleister (DHL, FedEx, UPS), daher sind diese Kosten unvermeidbar, spiegeln jedoch die Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit wider.

Expressversand – 500 HKD (alle Regionen außer der EU)

  • Transportdauer: In der Regel 3–4 Werktage nach dem Versand (die meisten Lieferungen treffen innerhalb von 3 Tagen ein).
  • Abgewickelt von weltweit renommierten Unternehmen wie DHL Express, FedEx International Priority und UPS, die für den sorgfältigen und zuverlässigen Transport hochwertiger Artikel bekannt sind.

Steuerinklusive Versand in die EU (8–14 Tage, UPS) – 450 HKD (ca. 50 €)

  • Transportdauer: 8–14 Werktage nach dem Versand per UPS.
  • Sämtliche Einfuhrumsatzsteuer und Steuern sind im Voraus bezahlt. Der beim Checkout angezeigte Preis ist daher der Endpreis, ohne zusätzliche Gebühren bei der Lieferung.
  • Dieser Service verwendet eine doppelte Sendungsverfolgung: einen Sendungsabschnitt zu unserem EU-Lager und einen zweiten Abschnitt vom EU-Lager zu Ihrem endgültigen Zielort.  

Kompromisslose Sicherheit & Gewissheit

Unterschrift erforderlich

  • Für jede Sendung ist bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich. So wird sichergestellt, dass Ihr wertvoller Einkauf direkt an Sie oder eine von Ihnen autorisierte empfangende Person übergeben wird.

Echtzeit-Tracking

  • Verfolgen Sie Ihre Bestellung in jeder Phase mit Echtzeit-Updates und genießen Sie vom Versand bis zur Lieferung vollständige Transparenz und Sicherheit.

Premium-Verpackung

  • Ihr Artikel wird in robuster, diskreter Verpackung mit manipulationssicheren Siegeln gesichert, um ihn während des Transports vor Beschädigung und unbefugtem Zugriff zu schützen.


Zoll, Einfuhrgebühren, Zölle und Mehrwertsteuer/GST

Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Kanada & Australien

  • Für Bestellungen in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, nach Kanada und Australien ist der beim Checkout angezeigte Preis vollständig inklusive aller Einfuhrkosten und Steuern.
  • The Mobile Marvel Limited übernimmt in diesen Ländern sämtliche Zollabgaben, Einfuhr- und Abfertigungsgebühren, Zölle sowie gegebenenfalls anfallende Mehrwertsteuer, Verkaufssteuer oder GST für Ihre Bestellung.
  • Diese Beträge zahlen wir in Ihrem Namen direkt an unsere Logistikpartner und/oder die zuständigen Behörden.
  • Solange die von Ihnen angegebenen Adress- und Bestelldaten korrekt sind, werden Ihnen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zoll- oder Steuergebühren berechnet.
  • Kurz gesagt: Sie zahlen nur den Gesamtbetrag beim Checkout; alles Weitere im Zusammenhang mit Zoll und Steuern für die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, Kanada und Australien übernehmen wir.

Europäische Union + EFTA

Versand innerhalb der EU inklusive Steuern (DDP – Zölle und Steuern bezahlt)

    • Alle anfallenden Mehrwertsteuern, Zollgebühren und Einfuhrabgaben werden in Ihrem Namen im Voraus bezahlt.
    • Der beim Checkout angezeigte Preis enthält sämtliche Kosten, und bei der Zustellung sollte nichts weiter fällig werden.
    • Dieser Service verwendet eine doppelte Sendungsverfolgung: einen Sendungsabschnitt zu unserem EU-Lager und einen zweiten Abschnitt vom EU-Lager zu Ihrem endgültigen Zielort.
    • Falls Sie bei dieser Option wider Erwarten zur Zahlung von Mehrwertsteuer oder Zollgebühren aufgefordert werden, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Zahlungsnachweis. Wir erstatten Ihnen dann 100 % dieser Gebühren.

Oben nicht genannte Länder (übrige Welt)

  • Im Rahmen unseres Kundendienstes nach dem Kauf übernimmt The Mobile Marvel Limited für Sie alle Umsatzsteuern (jedoch keine Makler- oder Lagergebühren), die 50 USD übersteigen.
  • Bei sehr hochwertigen Produkten wie Computern und Tri-Folds übernehmen wir Umsatzsteuern, die über 100 USD hinausgehen.
  • Für die Bearbeitung einer solchen Erstattung müssen Sie einen Zahlungsnachweis und ein gültiges PayPal-Konto vorlegen, damit wir die Rückerstattung veranlassen können.
  • Wir können Beträge nicht direkt auf Ihre Kreditkarte zurückerstatten. Bitte fordern Sie diese Option daher nicht an.
  • Wir übernehmen keine Zollgebühren, falls Ihr Land solche erhebt (in den meisten Ländern fallen für Smartphones keine Zollgebühren an).
  • Wenn möglich, geben wir im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der Richtlinien des Versanddienstleisters einen niedrigeren Wert an, damit Sie eine geringere Gebühr zahlen.


Nichtzustellung, verpasste Zustellungen und Annahmeverweigerungen

Zum Schutz unserer Kunden und unseres Unternehmens wenden wir klare Regeln für Nichtzustellung und Zustellprobleme an.

Verantwortung für die korrekte Adresse

  • Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
  • Wir haften nicht für Nichtzustellung, Verzögerungen oder Verlust infolge einer falschen, unvollständigen oder unsicheren Adresse (z. B. bei Angabe eines Arbeitsplatzes, eines geteilten Wohnsitzes oder einer Notiz wie „vor der Haustür ablegen“).

Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt

  • Wenn die Sendungsverfolgung des Kuriers und der Zustellnachweis zeigen, dass das Paket an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt wurde, betrachten wir die Bestellung als erfolgreich erfüllt.
  • Jeder Verlust oder Diebstahl nach diesem Zeitpunkt (z. B. aus der Lobby, vor der Haustür, an der Rezeption oder beim Concierge) gilt als Diebstahl nach der Zustellung und wird von uns nicht abgedeckt.
  • Möglicherweise müssen Sie dies den örtlichen Behörden sowie gegebenenfalls Ihrer Hausverwaltung oder Ihrem Versicherungsanbieter melden.

Verpasste Zustellungen, Annahmeverweigerungen & Rücksendegebühren

  • Wenn der Kurier Zustellversuche an die beim Checkout angegebene korrekte Adresse unternimmt und niemand verfügbar oder bereit ist, das Paket anzunehmen, kann dies als fehlgeschlagene Zustellung behandelt werden.
  • Wenn das Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung oder mehrerer erfolgloser Zustellversuche an uns zurückgesendet wird, obwohl die angegebene Adresse korrekt ist, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt.
  • In solchen Fällen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Außerdem tragen Sie sowohl die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand als auch die Rücksendekosten. Wenn Sie uns mehr als 10 Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch kontaktieren, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % an, um zusätzliche Rücksende- und zeitbezogene Kosten sowie die oben genannten Versandkosten zu decken.
  • Wenn Sie den Artikel nach einer fehlgeschlagenen Zustellung erneut versenden lassen möchten, fallen zusätzliche Versandkosten an, die vor dem erneuten Versand des Pakets bezahlt werden müssen.
  • Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn die Geräte wieder bei uns in Hongkong eingetroffen sind. 

Tatsächliche Nichtzustellung (kein Zustellscan)

  • Wenn Ihre Sendungsverfolgung keinen erfolgreichen Zustellscan anzeigt und Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum.
  • Wir leiten beim Kurier eine Untersuchung ein, und Sie werden möglicherweise gebeten, zusätzliche Informationen oder eine unterschriebene Erklärung über den Nichterhalt abzugeben.
  • Wenn der Kurier bestätigt, dass das Paket vor der Zustellung auf dem Transportweg verloren gegangen ist, senden wir Ihre Bestellung entweder kostenlos erneut zu. Wenn Sie in diesem Stadium lieber stornieren möchten, berechnen wir eine Gateway-Gebühr von 5 %. 

 

Unser Versprechen an Sie

Wir wissen das Vertrauen zu schätzen, das Sie uns beim Kauf hochwertiger Produkte entgegenbringen. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit den renommiertesten Versanddienstleistern zusammen, verwenden branchenführende Sicherheitsprotokolle und bieten für jede Sendung einen umfassenden Versicherungsschutz. Unser engagiertes Team steht Ihnen jederzeit zur Beantwortung Ihrer Fragen und für Unterstützung in jedem Schritt zur Verfügung.

Wenn Sie Fragen haben oder besondere Anweisungen zur Handhabung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre Sicherheit und Zufriedenheit haben für uns höchste Priorität.