Rückgaben und Stornierungen
Problemloser Rückversand: Ihre Zufriedenheit ist garantiert
Bei The Mobile Marvel hat Ihre Zufriedenheit für uns höchste Priorität. Wenn Ihr Kauf nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht, helfen wir Ihnen gerne mit einem einfachen und transparenten Rückgabeprozess. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie unten, damit die Rücksendung reibungslos verläuft.
Rückgabeberechtigung und Fristen
Die meisten Artikel können innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden, abhängig vom Rücksendegrund. Rücksendungen werden wie folgt kategorisiert:
- Rücksendungen fehlerhafter Artikel.
- Rücksendungen (fehlerfreie Artikel).
- Falsche Farbe, Variante oder falscher Artikel.
Rücksendungen fehlerhafter Artikel (einschließlich Transportschäden)
Wenn Ihr Artikel innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder
Ersatz.
Rücksendungen fehlerhafter Artikel
-Kunden müssen vor der Rücksendung eines Geräts eindeutige Belege für jeden Fehler vorlegen (Fotos, Videos oder eine detaillierte Beschreibung).
- Das Ablösen oder Blasenwerfen von Displayschutzfolien gilt nicht als Fehler.
-Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, werden unsere Techniker ihn testen. Wenn wir das gemeldete Problem nicht reproduzieren können und kein Fehler festgestellt wird, wird die Rücksendung als Rücksendung eines fehlerfreien Artikels behandelt.
-Bitte beachten Sie: Eine fehlende 4G-/5G-Netzkompatibilität in Ihrem Land gilt nicht als Fehler, da wir regionsspezifische Bandbeschränkungen an unserem Standort nicht reproduzieren können. Sie sind dafür verantwortlich, die Netzkompatibilität vor Ihrer Bestellung zu prüfen, beispielsweise indem Sie uns kontaktieren oder vertrauenswürdige Ressourcen wie Kimovil nutzen.
- Wir übernehmen die gesamten Kosten für Hin- und Rückversand.
- Bitte senden Sie Ihre Versandrechnung per E-Mail an support@themobilemarvel.com zur Erstattung, nachdem wir Ihren Artikel erhalten und überprüft haben.
Hinweis: Geringfügige kosmetische Schäden an der Verpackung gelten nicht als Transportschaden.
Rücksendungen (fehlerfreie Artikel)
Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Sie können Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen zurücksenden, vorbehaltlich der
folgende Bedingungen:
- Bearbeitungsgebühr: Mindestens 100,00 US-Dollar oder 15 % des Artikelwerts (je nachdem, welcher Betrag höher ist). Warum ist diese Gebühr so hoch? Allein die Zahlungsanbietergebühren betragen mehr als 5 %.
- Versandkosten: Diese trägt der Kunde in beide Richtungen (für den Versand an Sie und die Rücksendung an uns).
- Zustand: Der Artikel muss sich in NEUWERTIGEM ZUSTAND (idealerweise versiegelt oder nur entsiegelt, aber unbenutzt) befinden.
- Wenn der Artikel entsiegelt und einige Tage benutzt wurde oder die Verpackung fehlt: Wir berechnen zusätzlich zu den Versandkosten für Hin- und Rückversand eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.
Falsche Artikel
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung unter support@themobilemarvel.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung.
Ausnahmen: Nicht rückgabefähige Artikel (bei Rücksendungen ohne Mangel)
Bestimmte Artikel sind aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht rückgabeberechtigt, darunter:
- Zubehör: Hüllen, Abdeckungen, Displayschutzfolien, Kabel, Akkus und andere Artikel mit geringem Wert.
So senden Sie Ihren Artikel zurück
1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail support@themobilemarvel.
2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung zusammen mit allen Unterlagen und enthaltenem Zubehör (z. B. Akku, Eingabestift, Kabel, Headset).
3. Artikel versenden: Verwenden Sie eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und einer Lieferzeit von höchstens 14 Geschäftstagen.
4. Prüfung: Ersatzartikel werden erst ausgegeben, nachdem wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.
Persönliche Daten & Gerätesicherheit
- Entsperren Sie Ihr Gerät und entfernen Sie vor der Rücksendung alle Sicherheitssoftware.
- Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und löschen Sie alle persönlichen Daten.
- Zurückgesendete Geräte, die gesperrt oder deaktiviert sind, können abgelehnt oder zum vollen Preis berechnet werden.
- Wir sind nicht für Daten verantwortlich, die während der Prüfung oder Reparatur auf den Geräten verbleiben.
Stornierung von Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen)
Vor dem Versand/Vorbestellung: Stornierungen aufgrund einer Meinungsänderung unterliegen einer Zahlungs-Gateway-Gebühr von 5,25 % (bei Banküberweisungen fällt nur eine Gebühr von 1,5 % sowie etwaige von uns übernommenen Überweisungsgebühren an)
Nach dem Versand: Rückerstattungen werden nur für die Produktkosten ausgestellt (Versandkosten und die Gateway-Gebühr von 5,25 % sind nicht erstattungsfähig), sobald der Artikel im Originalzustand zurückgesendet wurde.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Geschäftstagen (Hongkong) nach Bestätigung der Rücksendung bearbeitet.
Zusätzliche Rückgabebedingungen
- Für gebrauchte Artikel oder Artikel mit fehlenden Bestandteilen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 120 $ anfallen.
- Alle Rücksendeanfragen müssen über unsere E-Mail-Adresse cs@themobilemarvel.com eingereicht werden.
- Die Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versendet werden.
- Für alle Rücksendungen ist ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung erforderlich. (Für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, übernehmen wir keine Verantwortung. Hinweis: Wenn der Kurier angibt, dass die Sendung bei uns zugestellt wurde, sind wir verantwortlich.)
Wir sind für Sie da
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser freundliches Team gerne zur Seite unter support@themobilemarvel.
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